индивидуальный подход к каждому клиенту    
круглосуточная
тех. поддержка: 994-137
 
 
Правила пользования услугами

Настоящий документ определяет правила пользования услугами (правила пользования сетью Интернет), обязательные
для Абонента ООО "Мурманские Мультисервисные Сети - ШПД" далее по тексту "Оператора связи"
 
Общие положения

Настоящий документ определяет Правила, обязательные для Абонента при использовании Услуг Интернет. Действие этих Правил распространяется на порядок использования ресурсов Сети. Здесь и далее словом "Сеть" обозначены сеть Интернет и доступные из нее другие сети, в том числе сеть "Мурманские Мультисервисные сети - ШПД". Сеть Интернет представляет собой глобальное объединение компьютерных сетей и информационных ресурсов, принадлежащих множеству различных людей и организаций. Это объединение является децентрализованным и единого, общеобязательного свода правил (законов) пользования сетью Интернет, не установлено. Существуют, однако, положенные в основу настоящего документа общепринятые нормы работы в сети Интернет, направленные на то, чтобы деятельность каждого пользователя сети не мешала работе других пользователей. Основным принципом их действия является следующее положение: Правила использования любых ресурсов Интернет (от почтового ящика до сервера и канала связи) определяют владельцы этих ресурсов. Владелец любого информационного или технического ресурса Сети может установить для этого ресурса собственные правила его использования. Правила использования ресурсов либо ссылка на них публикуются владельцами или администраторами этих ресурсов в точке подключения к таким ресурсам и являются обязательными к исполнению всеми пользователями этих ресурсов. Абонент обязан соблюдать правила использования ресурса либо немедленно отказаться от его использования. В соответствии с этим положением, любые действия Абонента, вызывающие жалобы других Абонентов, владельцев других сетей, серверов, информационных ресурсов, новостных конференций, списков рассылки и т.п. доказывающие нарушение правил пользования соответствующими ресурсами, недопустимы и являются нарушением настоящих Правил.
 
Термины и определения

Оператор связи – сторона, предоставляющая Услугу связи.
Абонент – Физическое или Юридическое лицо, заключившее договор с оператором связи на оказание Услуг связи.
Правила пользования услугами – настоящий документ.
Услуга связи - означает все услуги связи, предоставляемые в рамках Договора
Тарифный план - услуга передачи данных, предоставляемых Абоненту, имеющая установленную единицу учета.
Биллинг - автоматизированная система учёта предоставленных услуг и их тарификация.
Логин - уникальное имя пользователя.
Пароль - секретная комбинация цифр, знаков, букв служащие для защиты от несанкционированного доступа.
Лицевой счет - электронный счет в биллинговой системе Оператора связи, на котором фиксируются авансовые платежи Абонента и суммы денежных средств, удержанные (списанные) из данных платежей в качестве оплаты за услуги. Лицевой счет имеет уникальный номер для каждого Абонента.
Баланс лицевого счета - разность между суммой денежных средств, внесенных на Лицевой счет и суммой денежных средств, списанных с Лицевого счета. По технологическим причинам баланс лицевого счета может принимать отрицательное значение.
Отчетный период - период равный одному календарному месяцу.
Внесение денежных средств на Лицевой счет - (пополнение Лицевого счета) авансовый платеж Абонента на расчетный счет Оператора с указанием номера Лицевого счета
Личный кабинет - персональный раздел Абонента на сайте оператора связи, для входа в Личный кабинет Абонент указывает уникальный логин и пароль. В личном кабинете Абонент получает доступ к информации, связанной с персональным Лицевым счетом, движении денежных средств, поступивших и списанных с Лицевого счета, также содержит статистическую информацию об объеме полученных Услуг.
Абонентская плата - размер платежа Абонента за отчетный период, являющийся постоянной величиной, не зависящей от объема фактически полученных услуг связи. Сумма списания абонентский платы определяется тарифным планом.
Авторизация - процесс идентификации в биллинговой системе Оператора связи введенных Абонентом аутентификационных данных (логин, пароль), по результатам которой определяется наличие у Абонента права получить услуги.
Сессия - очередное однократное непрерывное пользование услугами для доступа к сети Интернет или к соответствующим услугам Оператора связи. При необходимости любая Сессия может рассматриваться Оператором связи в виде последовательности Сессий меньшей длительности.
Максимальная продолжительность Сессии - 240 часов (10 суток).
Технологический разрыв Сессии - в 00 часов 00 минут каждого первого числа месяца.
Портал авторизации - аппаратно программный комплекс Оператора связи, обеспечивающий авторизацию Абонента, на основании аутентификационных данных (логин, пароль)
Прерывание предоставления Услуги связи - перерыв в предоставлении Услуги, зарегистрированный Оператором связи.
Оборудование - технические средства, находящиеся в собственности Оператора связи, Абонента или третьих лиц.
 
Технические условия
  1. С технической точки зрения Услуга по предоставлению доступа к сети Интернет предоставляет собой некоммутируемое круглосуточное подключение к серверу маршрутизации Оператора связи с возможностью доступа по протоколу IP к информационным ресурсам и стандартным сервисам компьютерных сетей, Интернет.
  2. Постоянное соединение требует организации отдельного канала передачи данных до места расположения оборудования абонента. Способ организации канала абонентский интерфейс – Ethernet, протокол – TCP/IP.
  3. Абонент обязан обеспечить наличие в составе абонентского оборудования сетевого адаптера, поддерживающего скорость передачи данных 10/100 Мбит/с, для обеспечения технической возможности оказания Услуг.
  4. Представители Оператора связи в процессе подключения демонстрируют на своем или принадлежащем Абоненту оборудовании работоспособность абонентского канала связи и возможность получения Услуги Абонентом. Настройку своего компьютера или локально-вычислительной сети для получения Услуг Абонент производит самостоятельно.
  5. В случае подключения к каналу более одного компьютера или иного аналогичного устройства (локальной сети), Абонент самостоятельно устанавливает выделенный сервер (роутер), через который маршрутизируются данные для остальных компьютеров. Оператором данная услуга может оказываться как дополнительная, за отдельную плату.
  6. Граница технологической зоны ответственности Оператора связи при оказании Услуг: ввод в квартиру, офис Абонента. Оператор связи не отвечает за функционирование оборудования и каналов связи, находящихся вне зоны его ответственности.
Заключение Договора
  1. Услуги связи, оказываются на основании договора, заключаемого в письменной форме. Договор заключается с юридическими лицами, либо физическими лицами, достигшими возраста 18 лет. Договоры в интересах лиц, не достигших возраста 18 лет, заключаются их родителями или иными законными представителями.
  2. Предоставление информации об основных условиях предоставления Услуг, а также проверка наличия технической возможности предоставления Услуг может быть проведена при обращении по телефону: 8(8152)994-069. Режим работы абонентского отдела (для заключения договоров и телефонных консультаций): ежедневно с 08.00 до 20.00.
  3. Для заключения договора физическим лицам необходимо иметь паспорт либо документ, его заменяющий. Юридическим лицам необходимо наличие полных реквизитов организации, оригинала печати организации и подписи руководителя либо подписи лица действующего от имени руководителя на основании доверенности.
  4. Договор заключается только при наличии технической возможности подключения.
  5. Переоформление точки (адреса) подключения от Абонента допускается только в пользу другого физического либо юридического лица при отсутствии задолженности. При этом для переоформления точки (адреса) подключения необходимо наличие следующих условий: Подача Абонентом заявления на расторжение договора; Заключение физическим либо юридическим лицом, на которое переоформляется точка (адрес) подключения, нового договора на оказание Услуг.
Организация выделенного канала передачи данных
  1. После заключения договора и оплаты Абонентом стоимости организации канала связи далее по тексту абонентской линии (организация абонентского отвода с интерфейсом Ethernet 10 /100) , специалисты Оператора связи проводит работы по организации абонентской линии Абоненту.
  2. В случаях, когда необходима прокладка абонентской линии в помещении, которое не является собственностью Абонента, Абоненту необходимо предоставить письменное согласование собственника помещения на прокладку линии связи.
  3. В случаях, когда прокладка абонентской линии производится в коммунальной квартире или в здании общежития Абонент самостоятельно согласовывает прокладку линии связи с иными жильцами коммунальной квартиры или лицами, проживающими в соседних комнатах в общежитии, если такая прокладка линии связи может затронуть интересы указанных лиц.
  4. С момента подписания Абонентом договора и оплаты Абонентом организации абонентской линии осуществляется согласование с Абонентом даты проведения работ по прокладке линии связи.
  5. В момент подключения Абонента к Услуге с Лицевого счета списывается абонентская плата пропорционально оставшимся дням до конца расчетного периода (только для тарифных планов с абонентской платой) за оказание Услуг, согласно выбранному Абонентом тарифному плану, а также разовые платежи за иные инсталляционные работы, если это предусмотрено условиями договора.
  6. В стоимость организации выделенного канала для физического лица входит прокладка абонентской линии (кабель витая пара 5-й категории) до квартиры Абонента, ввод в квартиру Абонента с запасом до 20 метров, подключение к оборудованию Абонента, настройка подключения к сети "Мурманские Мультисервисные сети - ШПД". Используемые материалы и работы при прокладке линии в квартире физического лица оплачиваются отдельно, в соответствии с Прейскурантом. При подключении юридического лица стоимость организации абонентской линии рассчитывается индивидуально, и исходит из затраченных на организацию средств.
  7. В обязанности монтажников не входит перемещение мебели и других крупногабаритных предметов для доступа к местам крепления кабеля в помещении Абонента.
  8. В случаях, когда Абоненту требуется изменить ранее согласованную дату визита специалистов Оператора связи Абонент обязан сообщить о необходимости изменения даты визита и согласовать дату визита по телефону:  8(8152)994-069 г.Мурманск с 08:00 до 20:00, либо по телефону 8(81553) 35-069 г.Кола не менее, чем за 1 день до назначенной ранее даты.
  9. Если специалист Оператора связи выполнил визит к Абоненту в согласованную с Абонентом дату и не смог выполнить работу по подключению и настройке оборудования Абонента по причинам, не зависящим от специалиста Оператора связи, в том числе:
  • Абонент отсутствовал в месте встречи;
  • Абонент не предоставил работоспособное оборудование для выполнения работ;
  • Абонентом используется нелицензированное программное обеспечение;
  • Абонент своевременно не сообщил о необходимости изменения даты визита специалиста;
  • В процессе выполнения работы выяснилось, что настройка не может быть произведена специалистом Оператора связи, (необходима переустановка программного обеспечения Абонента, выполнение иных действий, не входящих в обязанности специалиста);
  • По иным причинам, не относящимся к договору, Услугам, обязанностям специалиста Оператора связи, следующий визит специалиста Оператора связи оплачивается Абонентом дополнительно в соответствии с Прейскурантом.
Абонент принимает на себя обязательства
  1. Не использовать для доступа в сеть Интернет компьютерное оборудование и программное обеспечение, не сертифицированное в России надлежащим образом;
  2. Не использовать не авторизированный доступ в сеть оператора связи для каких-либо целей, отличных от регистрации пользователя и посещения бесплатных информационных ресурсов оператора (http://www.m2с.ru)
  3. Контролировать денежные средства на своем лицевом счете (уникальном для каждого Абонента в системе учета оператора связи) и своевременно пополнять. Доступ в Интернет оплачивается посредством списания денежных средств с лицевого счета, согласно условиям тарифного плана. Для доступа к услугам баланс лицевого счета Абонента должен быть более порога отключения (порог отключения равен нулю, если иное не указано в дополнительном письменном соглашении и оформленным в приложении к договору с Оператором связи на предоставление услуг).
  4. Сообщать Оператору не позднее последнего дня календарного месяца в письменном виде (в форме заявления) до даты наступления события о желании сменить, приостановить, прекратить пользование услугами оператора.
  5. Соблюдать условия перехода на другой тарифный план*.
  6. Соблюдать условия приостановки доступа к сети Интернет**.
  7. Соблюдать условия предоставления услуги "доверительный платеж".***
  8. Не посылать по Интернет любую нелегальную информацию, которая противоречит местному, общероссийскому или международному законодательству;
  9. Не использовать Интернет для распространения материалов, оскорбляющих человеческое достоинство, для пропаганды насилия, разжигания расовой или национальной вражды, для хулиганских или мошеннических целей;
  10. Не посылать, не публиковать, не передавать, не воспроизводить и не распространять любым способом посредством Услуги программное обеспечение или другие материалы, полностью или частично, защищенные авторскими или другими правами, без разрешения владельца;
  11. Не использовать предоставленный доступ к сети Интернет и другим сетям для распространения ненужной получателю, не запрошенной информации (создания или участия в сетевом шуме - "спаме"). В частности, являются недопустимыми следующие действия: Массовая рассылка не согласованных предварительно электронных писем (mass mailing). Под массовой рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю. Под электронными письмами понимаются сообщения электронной почты, ICQ и других подобных средств личного обмена информацией. Несогласованная отправка электронных писем объемом более одной страницы или содержащих вложенные файлы. Несогласованная рассылка электронных писем рекламного, коммерческого или агитационного характера, а также писем, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения.
  12. Нести полную ответственность и риски, связанные с использованием материалов, информации, рекламы товаров и услуг, полученные им в сети Интернет.
  13. Нести полную ответственность за все обращения к Услугам и действия, предпринятые через обращение к Услугам, имевшие место при введении пользовательского имени и пароля Абонента.
  14. Не привлекать Оператора связи ответчиком или соответчиком по любым обязательствам и расходам, связанным с: периодически возникающей невозможностью доступа к Услугам Абонента или других лиц, с санкции Абонента использующих его регистрационное имя и пароль (одновременный доступ с двух и более компьютеров с использованием одного идентификатора доступа (логин, пароль)); использованием доступа к Услугам других лиц, использующих регистрационное имя пользователя и пароль Абонента; последующим использованием ресурсов и возможностей глобальной сети Интернет, имеющим место вследствие доступа к Услугам Оператора; помещением, получением или неполучением любого сообщения, информации, программного обеспечения или других материалов в сети Интернет Абонентом или другими лицами, использующими с санкции Абонента его имя пользователя и пароль.
  15. Согласно п.22(1) Правил оказания телематических услуг связи (п.п. РФ от 10.09.2007 №575), не реже одного раза в квартал предоставлять «Оператору связи» список лиц, использующих пользовательское (оконечное) оборудование «Абонента». Список должен быть заверен уполномоченным представителем «Абонента», содержать следующие сведения: фамилия, имя, отчество, место жительства, реквизиты основного документа, удостоверяющего личность. Абонент самостоятельно несет риски, связанные с невыполнением данного условия, при этом неисполнение настоящего условия не может являться основанием для приостановления оказания услуг связи по настоящему Договору.
Абоненту запрещается
  1. Использование идентификационных данных (имен, адресов, паролей и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили пользователя на такое использование.
  2. В то же время пользователь должен принять меры по предотвращению использования ресурсов Сети третьими лицами от его имени (обеспечить сохранность паролей и прочих кодов авторизованного доступа).
  3. Фальсификация своего IP-адреса, адресов, используемых в других сетевых протоколах, а также прочей служебной информации при передаче данных в Сеть.
  4. Использование несуществующих обратных адресов при отправке электронных писем за исключением случаев, когда использование какого-либо ресурса Сети в явной форме разрешает анонимность.
  5. Не допускается осуществление попыток несанкционированного доступа к ресурсам Сети, проведение или участие в сетевых атаках и сетевом взломе. В том числе запрещены: Действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов Сети (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Абоненту. Действия, направленные на получение несанкционированного доступа, в том числе привилегированного, к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих Абоненту, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса.
  6. Передача компьютерам или оборудованию Сети бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.
  7. Абонент обязан принять надлежащие меры по такой настройке своих ресурсов, которая препятствовала бы недобросовестному использованию этих ресурсов третьими лицами, а также оперативно реагировать при обнаружении случаев такого использования. Примерами потенциально проблемной настройки сетевых ресурсов являются: открытый ретранслятор электронной почты (SMTP-relay); общедоступные для неавторизованной публикации серверы новостей (конференций, групп); средства, позволяющие третьим лицам неавторизованно скрыть источник соединения (открытые прокси-серверы и т.п.); общедоступные широковещательные адреса локальных сетей; электронные списки рассылки с недостаточной авторизацией подписки или без возможности ее отмены.
 
Ограничение ответственности Оператора связи
  1. Оператор связи не поставляет и не контролирует информацию, услуги и продукты в сети Интернет. Вся информация, товары или услуги, предлагаемые в сети Интернет, предоставляются третьими сторонами, которые никак не связаны с ООО "Мурманские Мультисервисные Сети - ШПД".
  2. Оператор связи не несет ответственности за любые расходы Абонента или ущерб, который может быть нанесен Абоненту, вследствие прямого или косвенного использования сети Интернет. Всю ответственность за оценку точности, полноты и полезности любых мнений, оценок, услуг и другой информации, качества и свойств товаров, предоставляемых через Услуги или Интернет, несёт Абонент.
  3. Оператор связи не контролирует доступный через сеть Интернет информационный поток, который может включать нежелательные для абонента материалы, в частности, откровенно порнографического характера или содержащую оскорбительную для абонента информацию, и не несет за них никакой ответственности.
  4. Поскольку Интернет является добровольным объединением различных сетей, Оператор не несет ответственности за нормальное функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет. Оператор не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть Интернет.
  5. Абонент полностью ответственен за сохранность своего пароля доступа и за убытки, которые могут возникнуть по причине несанкционированного использования его канала доступа. Оператор связи не несет ответственности и не возмещает убытки, возникшие по причине несанкционированного доступа
  6. третьих лиц к информации абонента.
  7. Ни при каких обстоятельствах Оператор связи не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный Абоненту в результате использования или невозможности использования Услугами и понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, изменения функций, дефектов, задержек в работе при передаче данных, и т.п., случившихся не по вине Оператора связи.

Условия предоставление доступа к сети Интернет на тарифных планах
с ежемесячной абонентской платой – Безлимитных.
  1. Указанные тарифные планы действуют в течение календарного месяца согласно тарифам на услугу Интернет
    • К первому числу каждого месяца абонент обязан внести ежемесячный платеж для оплаты тарифного плана на следующий месяц.
    • Неиспользованные в течение календарного месяца денежные средства, внесенные как ежемесячный платеж, на следующий месяц не переходят.
    • Неизрасходованные средства в размере стоимости абонентской платы не возвращаются.
  2. Начисление абонентской платы происходит в последний день месяца на месяц вперед – авансовым платежом.
  3. Списание абонентской платы происходит 01 числа каждого месяца в 00 часов. При недостаточном размере денежных средств на лицевом счете (в размере стоимости абонентской платы) услуга доступа в Интернет блокируется.
  4. Абонент, не сообщивший в письменной форме о желании приостановить действие тарифного плана с ежемесячной абонентской платой на указанный период (равно как и заявление об отказе от тарифного плана, смене тарифного плана), обязан погасить задолженность по начисленной абонентской плате.
  5. Доступ к Услугам приостанавливается: Если баланс лицевого счета достигает порога отключения, Если в 00 часов 00 минут 1 числа месяца баланс лицевого счета меньше суммы абонентской платы.
  6. Для возобновления доступа к Услугам Абоненту необходимо пополнить баланс лицевого счета достаточной суммой. При пополнении баланса абонентская плата списывается и доступ автоматически возобновляется.
 
Условия предоставление доступа к сети Интернет на тарифных планах тарифицируемых по трафику

Предоставляется только для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей согласно действующим тарифам.

* Условия перехода на другой тарифный план
  1. Абонент имеет право изменить тарифный план не чаще одного раза в месяц.
  2. Смена тарифного плана может быть осуществлена двумя способами:
    1. Оператором связи:
      1. В Департаменте по работе с Абонентами по адресу: г. Мурманск, ул. Полярные Зори 33/1 на основании личного письменного заявления Абонента, не позднее, чем за три рабочих дня до начала календарного месяца, с которого осуществляется переход на новый тарифный план.
      2. Услуга платная (согласно прейскуранту на момент подачи Заявления). В случае отказа от смены тарифного плана, денежные средства не возвращаются.
    2. Абонентом (только для физических лиц):
      1. Самостоятельно через Личный кабинет Абонента не позднее 23 часов последнего дня месяца. Смена тарифного плана из Личного кабинета осуществляется бесплатно. Отмена запланированного перехода на новый тарифный план производятся в Личном кабинете не позднее 23 часов последнего дня месяца.
  3. Переход на новый тарифный план происходит 1 числа месяца с 00 часов.
  4. Абонент обязан завершить сессию на портале авторизации, не позднее 1-ого числа календарного месяца, в котором осуществляется переход на новый тарифный план. В противном случае - оператор связи не гарантирует корректную смену тарифного плана, если не была завершена сессия предыдущего тарифного плана.
  5. Как завершить сессию самому описывается тут: http://faq.mmsn.ru/ в разделе "Портал авторизации" или по телефону службы технической поддержки: +7(8152) 994-137 (круглосуточно).
  6. Перейти на тарифные планы, закрытые к подключению ("Регата", "Круиз – эконом"), невозможно. Из Личного кабинета дополнительно закрыт переход на тарифный план "Круиз - стандарт". Изменить тарифные планы в пакетном предложении из личного кабинета невозможно.
**Условия приостановления доступа к сети Интернет.
  1. Абонент имеет право приостановить действие услуги доступа к сети Интернет. Приостановление доступа к сети Интернет производиться с 1-го числа календарного месяца, приостановление в середине месяца невозможно.
  2.  Суммарная продолжительность приостановления услуги доступа к сети Интернет в течение календарного года не более 3-х месяцев.
  3. Возобновление доступа к сети Интернет происходит на тарифном плане, действовавшем до приостановления Услуги.
  4. Доступ к сети Интернет после окончания срока приостановления возможен при условии наличия достаточной суммы денежных средств (в соответствии с действующим тарифным планом). В случае отсутствия достаточной суммы, лицевой счет будет заблокирован.
  5. Для разблокировки необходимо пополнить баланс лицевого счета суммой,  достаточной для доступа к услуге, в соответствии с действующим тарифным планом.
  6. Приостановление доступа к сети Интернет может быть осуществлено двумя способами:
  • Оператором связи:
  1. Для физических лиц - на основании личного письменного заявления Абонента, зарегистрированного в Департаменте по работе с абонентами по адресу: г. Мурманск, ул. Полярные Зори 33/1, не позднее последнего дня календарного месяца.
  2. Услуга платная, согласно действующему прейскуранту. Списание средств за приостановление доступа к сети Интернет производится с 00 часов 00 минут 1-го числа месяца, с которого осуществляется приостановление услуги.
  •  Абонентом (только для физических лиц):
  1. Cамостоятельно, через Личный кабинет Абонента, не позднее 23 часов последнего дня месяца, предшествующего началу приостановления Услуги. Приостановление доступа к сети Интернет из Личного кабинета осуществляется бесплатно. Отмена запланированной приостановки доступа производится в Личном кабинете не позднее 23 часов последнего дня месяца, предшествующего началу приостановления Услуги. Минимальный срок приостановления услуги доступа к сети Интернет 1 месяц.
Досрочное окончание приостановления доступа к сети Интернет осуществляется на основании личного письменного заявления Абонента, зарегистрированного в Департаменте по работе с абонентами по адресу: г. Мурманск, ул. Полярные Зори 33/1, либо самостоятельно через Личный кабинет Абонента. Баланс лицевого счёта должен быть положительным, Абонентская плата рассчитается пропорционально оставшимся дням в текущем месяце.

  • Для юридических лиц:
  1. На основании письменного уведомления, зарегистрированного в отделе по работе с корпоративными клиентами по адресу: г. Мурманск, ул. Воровского, 5/23, ГДЦ "Меридиан", 4 этаж, офис 416, не позднее 3 (трех) рабочих дней до начала календарного месяца, с которого осуществляется приостановление доступа к услуге доступа в Интернет.
***Услуга "Доверительный платеж"
  • Услуга «Доверительный платеж» предоставляется на безлимитных тарифных планах.
  • Услуга «Доверительный платеж» - предоставляется в Личном кабинете Абонента.
  • Подключить услугу «Доверительный платеж» можно в течение последнего дня текущего месяца и первого дня следующего. «Доверительный платеж» равен размеру ежемесячного платежа за Услуги, предусмотренного выбранным Абонентом тарифным планом.
  • 2-го числа месяца, сумма «Доверительного платежа» автоматически будет списана с лицевого счета Абонента.

Техническая поддержка Абонентов
  1. Техническая поддержка Абонента осуществляется круглосуточно по телефону: +7(8152) 994-137 электронной почте: support@mmsn.ru, информационными ресурсами: Форум и на странице Помощь
  2. Техническая поддержка включает в себя:
    • консультацию о подключении и настройке оконечного оборудования;
    • консультацию по телефону о состоянии Лицевого счета;
    • прием и передача заявок в абонентский отдел на устранение неисправностей с абонентской линией.
 
 
В случае возникновения проблем с доступом в сеть, перед обращением в
Техническую поддержку Абоненту рекомендуется:
  • перезагрузить компьютер; 
  • отсоединить и вновь подсоединить сетевой кабель к системному блоку; 
  • убедиться, что кабель не поврежден и не пережат мебелью, дверью, иными предметами; 
  • проверить, что подключение по сети находится в состоянии "подключено"; 
  • уточнить у других членов семьи или сотрудников, не изменялись ли настройки компьютера; 
  • проверить состояние своего лицевого счета.
 
Устранения неисправности
  1. Оператор связи устраняет неисправности, препятствующие пользованию услугами связи, в срок, не превышающий 10 рабочих дней с момента приема заявки абонентским отделом. 
  2. Устранение неисправностей, произошедших по вине абонента, выполняется за счет абонента в срок, согласованный сторонами.

Порядок рассмотрения споров
  1. Оператор связи оставляет за собой право расширять и изменять правила пользования Услугами. 
  2. В случае невыполнения Абонентом какого-либо из пунктов Правил предоставления услуги, Оператор связи оставляет за собой право временно приостановить оказание Услуги до момента выяснения спорных вопросов. 
  3. В случае возникновения неурегулированных претензий между сторонами, каждая из них может защищать свои нарушенные права в порядке, установленном Законодательством РФ.
 
 
994-707

г. Мурманск,
ул. Воровского, 5/23.
ГДЦ "Меридиан"
4 этаж, офис 416
показать на карте



круглосуточная тех. поддержка:
г.Мурманск тел.: 994-137
г.Кола тел.: 35-137
В начало
Форум
Разработка и создание сайта - Alexander LinL